有一个 日益增长的民族趋势 在发生创伤后应激障碍（PTSD）的情况下，使第一响应者更容易获得工人的补偿。加利福尼亚州成为 最近加入该列表的人。但是那些在第一响应者之前做出响应的人呢？那将是拨打911电话的人。
在美国西部的其他地方，立法者提出了这个问题，因为从科罗拉多州到俄勒冈州到爱达荷州的各州都在寻求方法，以在精神健康受伤的情况下为其911调度员提供补偿。
911电话运营商始终难以获得工人补偿下尝试获得PTSD护理的资格。关键原因是一个神话，因为他们没有亲眼目睹悲剧，所以他们并没有受到现场人员的影响。
科罗拉多州的电话接线员马特·富勒（Matt Fuller）说：“我接到一个妈妈的电话，她走进车库，发现儿子上吊自杀。” “听到那些恐怖的尖叫声，只有真实的情感会让您与他们同在。”
研究支持富勒和其他911调度员所说的话。北伊利诺伊大学 研究 在2012年能够建立所谓的联系 间接接触 创伤事件和随后的心理健康问题。
这种心理创伤的后果不仅限于调度员的个人生活。有效地完成工作的能力受到损害，因为被称为“分离”的现象导致他们在以后的通话中保持精神和情感距离。
丹佛（Denver）的911 Operations Manager雪莉·兰斯基（Shelly Lansky）谈到了这一点以及休假得到自我治疗和自我恢复的价值。 “（如果可以的话）花一点时间来争取很多时间作为回报，这将使所有人受益。她说，其中包括下一个家庭成员没有呼吸，房屋被闯入或孩子窒息的人。” “给一些空间和一些时间，以便他们可以回来并在下一次通话时充分使用。那可能是您的电话，我的电话，我们的孩子的电话。”
911调度员的薪水不高，年薪中位数为$ 43,000（比全国年薪中位数$ 63,000低了近三分之一）。仅此一项就可以使生活更加紧张，听到绝望的人们大声疾呼最后的求助之声，肯定足以使人们陷入困境。
希望是新法律将为支持911调度员的法律创造一个法律上的推定，这是时候申请工人的补偿金并获得一些时间和待遇。科罗拉多州州代表乔纳森·辛格（Jonathan Singer）说：“当他们需要帮助时，我们有责任加强。” “并确保他们得到应有的待遇，以便他们可以接听下一个电话。”
